Klantenservice
Heb je een vraag over je bestelling, levering of product? Ons team helpt je graag. Neem contact op via klantenservice@voordeelhoesjes.nl.
Reactietijd
We streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren.
Veelgestelde onderwerpen
Bestelling wijzigen of annuleren
Wil je iets aanpassen of annuleren? Stuur zo snel mogelijk een e‑mail naar klantenservice@voordeelhoesjes.nl met je ordernummer en gewenste wijziging. Is je bestelling al verwerkt of verzonden, dan kunnen we deze mogelijk niet meer tegenhouden. Je kunt dan gebruikmaken van het retourproces hieronder.
Retourneren & ruilen
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren (herroepingsrecht). Meld je retour aan via klantenservice@voordeelhoesjes.nl en vermeld je ordernummer en artikel.
Voorwaarden
- Product is compleet, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking.
- Gebruikssporen die verder gaan dan nodig om het product te beoordelen kunnen waardevermindering veroorzaken.
- Gepersonaliseerde/maatwerkproducten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij er een fabricagefout is.
Zo werkt retourneren
- Meld je retour per e‑mail en wacht op onze retourinstructies (en RMA‑nummer).
- Verpak het artikel stevig en voeg je ordernummer/RMA toe in de doos.
- Verzend het pakket via een vervoerder naar het door ons opgegeven retouradres.
- Bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
Kosten voor retourzending zijn voor de klant, tenzij het een fout van ons betreft of het product defect aankomt.
Beschadigd of defect product
Ontving je een beschadigd of verkeerd artikel? Dat lossen we meteen op. Mail binnen 48 uur na ontvangst naar klantenservice@voordeelhoesjes.nl met:
- Ordernummer
- Korte beschrijving van het probleem
- Foto’s waarop het defect/beschadiging en de verpakking duidelijk zichtbaar zijn
We sturen je zo nodig direct een vervanging of geven je instructies voor retour en terugbetaling.
Klachtenprocedure
Niet tevreden? Stuur je klacht naar klantenservice@voordeelhoesjes.nl. Omschrijf het probleem zo concreet mogelijk en voeg (indien van toepassing) foto’s toe.
- Ontvangstbevestiging: je krijgt binnen 2 werkdagen een bevestiging.
- Onderzoek & voorstel: binnen 3–5 werkdagen komen we met een oplossing (vervanging, reparatie, (deel)terugbetaling of andere passende oplossing).
Terugbetaling
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag (incl. standaard verzendkosten bij volledige retour) binnen 5–7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Eventuele waardevermindering door gebruik buiten beoordeling kan worden ingehouden. Bij ruiling verzenden we het nieuwe artikel zodra het retour is verwerkt.
Garantie
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Neem bij een defect buiten de retourtermijn contact met ons op via klantenservice@voordeelhoesjes.nl met je ordernummer en een beschrijving/foto’s van het probleem.