Retourneren

Herroepingsrecht (14 dagen)

Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Na aanmelding heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

Meld je retour aan door een e‑mail te sturen naar klantenservice@voordeelhoesjes.nl met je ordernummer, artikel en (optioneel) de reden van retour. Je ontvangt van ons de retourinstructies en een eventueel RMA‑nummer.

Retourvoorwaarden

• Het product is compleet en onbeschadigd; probeer het artikel alleen zoals je dat in een winkel zou doen.
• Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking (je mag het product uitproberen).
• Eventuele waardevermindering door gebruik buiten beoordeling kan worden ingehouden.
• Uitzondering: gepersonaliseerde of maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er een fabricagefout of transportschade is.

Zo werkt retourneren

1. Retour aanmelden: mail ons (met ordernummer) op klantenservice@voordeelhoesjes.nl en wacht onze instructies/RMA af.
2. Verpakken: verpak het artikel stevig en voeg een briefje toe met je ordernummer, naam en het RMA‑nummer (indien ontvangen).
3. Verzenden: stuur het pakket naar het opgegeven retouradres en bewaar het verzendbewijs met track & trace.
4. Bevestiging: zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je bericht en (indien van toepassing) je terugbetaling.

Retourkosten & vergoeding

• De kosten voor retourzending zijn voor de klant, behalve wanneer het om onze fout gaat of het product defect/beschadigd is aangekomen.
• Bij herroeping vergoeden wij het volledige aankoopbedrag en, indien je de volledige bestelling retourneert, de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke zending.

Terugbetaling

We storten je bedrag binnen 5–7 werkdagen terug nadat je retour door ons is ontvangen en gecontroleerd. We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend.

Bij herroeping mogen we wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden (wat het eerst plaatsvindt).

Ruilen

Ruilen kan door het oorspronkelijke artikel te retourneren en in de tussentijd een nieuwe bestelling te plaatsen. Geef in je retourmelding aan dat het om ruiling gaat; we denken graag mee.

Beschadigd of defect ontvangen

Is je artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via klantenservice@voordeelhoesjes.nl. Voeg altijd toe:

• Je ordernummer
• Korte beschrijving van het probleem
• Foto’s van het product, de schade/het defect en (indien van toepassing) de verpakking

In dit geval zorgen wij voor een passende oplossing: vervanging, reparatie of volledige terugbetaling. Retourkosten bij onze fout zijn voor onze rekening.

Bestelling wijzigen of annuleren

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem zo snel mogelijk contact op via klantenservice@voordeelhoesjes.nl. Als je bestelling al is verwerkt of verzonden, kun je gebruikmaken van het retourproces.

Verpakkingstips

• Gebruik een stevige doos of bubbelenvelop passend bij het product.
• Vul loze ruimte op zodat het artikel niet kan schuiven.
• Plak het pakket goed dicht en verwijder oude verzendlabels.
• Voeg je ordernummer en (indien ontvangen) RMA‑nummer toe in het pakket.

Retouradres

Je ontvangt het juiste retouradres in de e‑mail met retourinstructies nadat je je retour bij ons hebt aangemeld. Pakketten zonder aanmelding of RMA kunnen langere verwerkingstijd hebben.

Klachten

Niet tevreden over onze producten of service? Mail je klacht naar klantenservice@voordeelhoesjes.nl. We sturen binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging en komen binnen 3–5 werkdagen met een voorstel voor oplossing.

Veelgestelde vragen